В последние дни мая в Иркутске состоялась замечательная рабочая встреча, в ходе которой озеро Байкал встретилось с Камчаткой. Гости из Камчатского края прилетели за опытом, а унесли с собой новые идеи и понимание того, что, несмотря на расстояние в полстраны, они занимаются одним и тем же делом. Это событие произошло в рамках посещения областного учреждения «Региональный ресурсный многопрофильный центр «РОСТ», где сосредоточена настоящая «кухня» социальной защиты. Принимающая сторона радушно делилась тем, чем гордится.
Одной из ключевых тем обсуждения стала работа Единого контактного центра (ЕКЦ), который представляет собой целую философию помощи. Когда человеку требуется поддержка, он не хочет углубляться в тонкости ведомств и регламентов, ему важно, чтобы его услышали, поняли и быстро помогли. Именно за этой идеей и приехали коллеги с Камчатки: Инна Владимировна Ким (директор КГКУ «Центр выплат») и Елена Васильевна Зуева (начальник отдела эффективности и внутреннего контроля КГКУ «Центр выплат»).
Гостям также показали Центр активного долголетия «Импульс», где серебряные волонтёры создают атмосферу тепла и уюта, проводятся занятия по танцам, творчеству и компьютерной грамотности, и где никто не чувствует себя одиноким. Эта концепция произвела на камчатских коллег такое впечатление, что они унесли её с собой как маяк.
В течение двух дней участники встречи обменивались опытом по множеству вопросов, включая:
- Выстраивание точек входа обращений в ЕКЦ: порталы, телефоны, чат-боты и соцсети, чтобы каждый мог выбрать удобный канал.
- Работу экспертной системы и проактивную помощь — когда поддержка приходит сама, без лишних заявлений (особая благодарность Марии Ахметовой за этот блок).
- Запуск новых проектов: «Соцзащитанасвязи», горячие линии и социальное такси — всё, что делает жизнь проще и добрее.
- Налаживание межведомственного взаимодействия — ведь в одиночку помочь сложно, а вместе — можно сделать многое.
- Обучение и поддержка операторов, чтобы предотвратить выгорание тех, кто ежедневно принимает чужую боль и тревогу. Этот опыт был с радостью передан коллегам.
Кроме этого, состоялась экскурсия в ОГКУ «Центр назначения мер поддержки» и «Центр социальных выплат». Важно понимать, что помощь не заканчивается на звонке — она продолжается в виде выплат, начислений и доставки. Выражаем благодарность Елене Павловне Ротарь и Наталье Алексеевне Маковой за открытость и готовность делиться знаниями.
Не обошлось и без выезда на Байкал. Поездка в Листвянку стала не просто отдыхом, а символом того, как это озеро соединяет берега, так и общая человечность объединяет регионы. Когда коллеги преодолевают тысячи километров, чтобы узнать, как удаётся так душевно работать с людьми, это говорит о многом. Мы обменивались не только регламентами, но и теплом и желанием помочь.
В завершение, хочется выразить благодарность Камчатке за этот визит и команде Регионального ресурсного многопрофильного центра «РОСТ» за то, что сделали эти дни насыщенными и человечными.