Компания МегаФон анонсировала создание собственной платформы ZEPHYR, предназначенной для централизованного управления программными роботами, которые способны значительно упростить рабочие процессы. Эти роботы берут на себя выполнение рутинных задач, таких как формирование отчетов, сбор статистики, автоматическое подписание документов и мониторинг рынка недвижимости. Как сообщает SIA.RU, внедрение данной системы позволило избавиться от необходимости использования дорогостоящих внешних лицензий, что в свою очередь принесло компании экономию в десятки миллионов рублей в год.
Платформа ZEPHYR включает в себя специальные программы, которые делают рутинные действия вместо сотрудников. Эти роботы способны самостоятельно собирать данные для отчетов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы, а также в считанные секунды находить нужные сведения, что избавляет сотрудников от необходимости выполнять эти задачи вручную. К примеру, один из флагманских роботов, виртуальный помощник контактного центра, был успешно перенесён на платформу ZEPHYR. В данный момент им пользуются около 600 сотрудников, и он обрабатывает порядка 7 тысяч запросов от абонентов ежедневно, что позволяет экономить около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц.
С увеличением числа таких помощников в компании возникает необходимость в их централизованном управлении. Платформа ZEPHYR решает эту задачу, объединяя все процессы на одном интерфейсе. Теперь сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота. Система сама определяет доступные программы, а также предоставляет их актуальные версии. Раньше распространение новых версий требовало значительных усилий со стороны разработчиков.
Кроме того, ZEPHYR автоматически уведомляет о технических сбоях и передаёт данные специалистам для их анализа. Это позволяет команде оперативно выявлять проблемы еще до обращения пользователей и устранять их. Данное решение дает МегаФону возможность значительно сэкономить на внешних лицензиях, дополнительных серверных ресурсах и доработке сторонних платформ.
В настоящее время разработчики рассматривают сценарии, в которых роботы на платформе ZEPHYR будут работать совместно с ИИ-агентами. В такой интеграции искусственный интеллект сможет анализировать задачи и предлагать оптимальные решения, в то время как робот будет выполнять необходимые действия в корпоративных системах. Это открывает новые горизонты для повышения эффективности рабочих процессов и оптимизации ресурсов компании.