Согласно разъяснениям юриста Ильи Русяева, который является основателем бизнес-сообщества «Русяев Клуб», салон красоты несёт ответственность за испорченную вещь клиента. Эксперт подчеркивает, что поскольку салон предоставляет возмездные услуги, он обязан заботиться не только о здоровье своих клиентов, но и об их имуществе.
Важно отметить, что возмещение ущерба происходит независимо от наличия оформленного договора, поскольку ответственность регулируется законами о защите прав потребителей. Таким образом, если клиент столкнулся с порчей своих вещей в процессе оказания услуг, он имеет полное право на возмещение.
Русяев рекомендует действовать незамедлительно: в первую очередь, необходимо зафиксировать ущерб с помощью фотографий. На снимках должны быть четко видны как само повреждение, так и общий интерьер салона, что подтвердит, что инцидент произошёл именно в этом месте. После этого следует составить акт о происшествии в двух экземплярах, в котором нужно подробно описать поврежденную вещь, характер повреждения, а также, если возможно, указать состав или средство, повредившее вещь.
Не менее важным шагом является письменный запрос к администрации салона о сохранении нужного фрагмента записи с камер видеонаблюдения, так как архивы часто перезаписываются уже через месяц.
Что касается суммы возмещения, она должна соответствовать реальным расходам клиента: это может быть либо стоимость химчистки, либо, если вещь не подлежит восстановлению, стоимость аналогичной вещи с учётом её износа. Однако стоит помнить, что салон не обязан выплачивать компенсацию, если у вещи имелись дефекты до процедуры, если клиент сам оставил пятно или если повреждение произошло из-за отказа клиента от защитных средств, при условии, что этот отказ был письменно зафиксирован. Кроме того, на ситуацию могут повлиять обстоятельства непреодолимой силы.